Mọi vấn đề về sự cố dẫn đến việc dịch vụ không thể tiếp tục được sẽ được Piweb thương thảo với Quý khách hàng để đưa ra chính sách tối ưu nhất cho cả hai bên. Tuy nhiên, Piweb luôn cam kết về chất lượng dịch vụ bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng.
I. NGỪNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
Piweb có quyền ngưng cung cấp dịch vụ mà không hoàn lại bất kỳ một chi phí nào trong các trường hợp sau:
- Khách hàng sử dụng website vào bất kỳ mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam, đặt biệt về vấn đề bản quyền phần mềm, ca khúc…
- Khách hàng gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển cho các dữ liệu mang tính chất bất hợp pháp, đe doạ, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm… hay các hình thức bị pháp luật Việt Nam ngăn cấm khác dưới bất kỳ cách thức nào.
- Khách hàng lưu trữ, truyền bá các dữ liệu nào mà cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội; hoặc các dữ liệu mang tính vi phạm luật sáng chế, nhãn hiệu, quyền thiết kế, bản quyền hay bất kỳ quyền sỡ hữu trí tuệ hoặc các quyền hạn của bất kỳ cá nhân nào.
- Khách hàng sử dụng website để phá hoại một website khác.
- Khách hàng sử dụng các chương trình có khả năng làm tắc nghẽn hoặc đình trệ hệ thống, như gây cạn kiệt tài nguyên hệ thống, làm quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ.
- Khách hàng sử dụng website hoặc tài khoản của mình để xâm nhập trái phép vào website khác hoặc gây ảnh hưởng đến người dùng khác.
II. HOÀN TRẢ DỊCH VỤ
Với tinh thần cam kết tới cùng với chất lượng dịch vụ, Piweb xin gửi tới Quý khách hàng thông tin chi tiết về quy định hoàn tiền như sau:
- Tên miền, hosting
Trong mọi trường hợp, tên miền, hosting đã mua sẽ không được hoàn trả chi phí
- Thiết kế web
Trong trường hợp buộc phải chấm dứt dịch vụ thiết kế do đề nghị từ phía khách hàng, chi phí thiết kế được xem xét theo khối lượng công việc đã thực hiện cụ thể như sau:
- Sau khi gửi mẫu thiết kế lần thứ 1: 50% giá trị hợp đồng
- Sau khi gửi mẫu thiết kế lần thứ 2: 70% giá trị hợp đồng
- Sau khi gửi mẫu thiết kế lần thứ 3: 90% giá trị hợp đồng